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海容大酒店8月份优秀服务案例培训
发布日期:2018-08-30 查看次数:493

2018729日下午14时,河南海容大酒店8月份优秀服务案例培训会在五楼会议报告厅成功召开。执行总经理孙万里先生、各部门负责人及员工共同出席了本次会议。

首先,由综合行政部刘芝辰女士带领大家宣读海容大酒店店训:我为是海容人而自豪!我的形象是热情微笑!振兴海容是我的愿望!客人满意是我的追求!海容助我进步!我为海容而奋斗!

其次,由西餐厅带来技能展示。每个月的优秀服务案例培训会都会由不同的部门带来不一样的部门技能展示,通过技能展示促进酒店一线员工提升技能,增强员工为广大宾客用心服务的主动性和积极性,不断提升企业在社会公众中的良好形象。

然后由质量体系部经理赵吕娜女士带来酒店近期用心做事的分享,赵经理通过对酒店员工用心做事的案例分析引导大家在日常工作中要有善于发现的眼睛、善于换位思考,才能为客户提供满意的服务和意外的惊喜。

最后进行月度优秀服务案例的分享与评选,在分享会上我们更深刻的感受到一线员工对宾客的用心与付出。服务要在客人开口之前,为客人提供满意加惊喜的服务。通过本次的培训,更好的加强了一线服务人员的服务意识,提升服务技能,注重服务细节,塑造海容服务品牌形象。